GESTION POR PROCESOS (5ª ED.)

  • Autor: JOSE ANTONIO PEREZ
  • Editorial: ESIC EDITORIAL, 2012
  • Fecha de salida: 2012
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Gestion y proceso son 2 terminos, frecuentemente topicos, que hay que entender a fin de que el sistema de calidad sea una eficiente herramienta de gestion para todos. Entonces, es fácil sentirse comodo con los requisitos de los modelos de gestion de la calidad y excelencia empresarial. La aplicacion de un termino conocido, ges tion, aotro también conocido mas sin habito de hacerlo, procesos, propón los próximos interrogantes que se responden a lo largo del libro:¿Cuantos procesos hay en mi empresa? La identificacion de los procesos de la compañía y la definicion de sus interactúes nos lleva a realizar el mapa de procesos.¿Como se planean los procesos? Se incluyen múltiples herramientas para realizar los procedimientos eludiendo la tan temida burocracia.Una vez que hemos identificado y sistematizado los procesos de la compañía, llega el interrogante vital, ¿como se administran? Aplicando el ciclo PDCA y diseñando las herramientas pertinentes para hacer la medicion y el seguimiento del proceso (cuadro de mando).La pregunta final acostumbra a ser, ¿mas como hay que organizar la compañía para administrarla con eficacia con este enfoque basado en procesos?Esta edicion la hemos enriquecido substancialmente con nuevas herramientas, con el proposito de hacer pero fácil la documentacion del sistema de gestion sin perder un apice de su eficiencia. Para evolucionar con las demandas de las compañías, hemos hecho mucho pero enfasis en como la gestion por procesos puede agregar valor a la organizacion.El libro esta escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organizacion como a aquellos mandos y directivos que deseen progresar la eficiencia de su gestion.Indice1.- De donde venimos, donde estamos y cara donde vamos. dos.- Que es un proceso. Limites, elementos y factores de un proceso. tres.- Procesos y procedimientos. ¿Cuantos hay en mi empresa? Herramientas de normalizacion. cuatro.- El Mapa de Procesos.- cinco.- Que es una gestion y como se administra un proceso. seis.- Medir para administrar.- siete.- Medicion y seguimiento. ocho.- Herramientas para la medicion y el seguimiento de los procesos. nueve.- Los referenciales de calidad y excelencia. diez.- Identificacion y gestion de los procesos clave. once.- La Organizacion por Procesos.- Glosario. Bibliografía. …  

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